Support clientAucune compétence technique requise

Répondez à « c’est en panne pour tout le monde ? » dès la première réponse

Vérifiez déploiement et santé du service avant d’escalader — le plus souvent, ce sera inutile.

Avant Fenwave40 minutes d’attente

“Escalade à l’ingénierie : 4 clients signalent des erreurs de commande depuis ~18 h 20, aucune idée si quelque chose a été livré”

Ce que coûte l’attente

Quatre clients qui attendent pendant que le support attend, pour une question à laquelle la chronologie de déploiement répond déjà.

Avec Fenwave1 minute

Dans Fenwave

Deployments›Production›checkout-api

Fonctionnalité

Deployment Manager

Le support escalade parce qu’il ne voit pas, pas parce qu’il ne sait pas juger. Un accès en lecture à l’historique de déploiement et à la santé des services transforme la première minute d’un incident en observation : une release est partie à 18 h 20 et le service est dégradé depuis 18 h 22. C’est une bien meilleure escalade que « des clients signalent des erreurs » — et souvent, cela suffit à répondre au client.

Comment ça marche

01Ouvrez Deployments filtré sur la production.
02Vérifiez si quelque chose a été livré autour de l’heure signalée.
03Lisez l’état de santé actuel du service.
04Escaladez avec l’heure de la release et le symptôme, ou répondez au client.

Cas d’usage liés

Product managersSans console

Sachez ce qui a été livré cette semaine sans demander

L’historique de déploiement par service et environnement : quoi, quand, par qui.

une demi-journée30 secondesDeployment Manager

Développeurs

Revenez en arrière à 19h40 sans réveiller personne

Choisissez la dernière révision saine et redéployez-la — le même bouton, quel que soit l’astreinte.

35 minutes20 secondesDeployment Manager

QA & ingénieurs de test

Reproduisez le bug sur la version exacte du client

L’historique de déploiement dit quel commit tourne où : vous testez la bonne chose.

2 heures1 minuteDeployment Manager